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期货配资银保监:在全国推广人身险电子化回访 禁用第三

更新时间:2020-03-18 09:16:38 阅读: 栏目:期货配资 作者:伟康配资

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2月11日,银保监会网站发布《我国银保监会办公厅关于推行人身稳妥电子化回访作业的告诉》(下称《告诉》),在全国范围内推行人身稳妥电子化回访。

所谓人身稳妥新单事务电子化回访,是稳妥公司在保单犹疑期内,依托互联网等技能,对投保人验证客户身份真实性,承认投保人知悉合同主要内容和犹疑期等相关权力的回访。

根据《告诉》,电子化回访适用于稳妥公司依照监管规则应回访的悉数人身稳妥事务。

《告诉》清晰,稳妥公司应树立统一的电子化回访信息办理体系,妥善保存回访信息数据,完成客户身份真实性验证信息、操作痕迹、重要页面等电子数据可查询、可查验。不得运用第三方平台进行电子化回访,严禁人为干涉和操控数据。电子化回访信息数据的保管期限,自稳妥合同终止之日起核算,不得少于10年。

保险公司应遵从投保人自愿的准则展开电子化回访,保证投保人在法令法规范围内挑选回访方法的权力。

在电子化回访时,稳妥公司应对承受电子化回访的客户身份真实性进行验证,可运用短信验证码、电子签名、身份证信息比对、人脸辨认等有用技能手段,保证投保人自己承受回访。

《告诉》要求,投保人挑选电子化回访但回访未成功的,稳妥公司应在犹疑期内以电话完成回访并制造录音;电话回访不成功的,应以信函或许会晤方法完成回访并获得投保人签名回执。

据了解,2017年5月,原我国保监会批复同意在北京区域对一年期以上人身险保单展开电子化回访试点,获得了积极成效。2019年5月,银保监会也曾发布《关于修正<人身稳妥新式产品信息披露办理办法>的决定(征求意见稿)》,对其间有关回访的规则进行了修正,向社会公开征求意见。

下为我国银保监会办公厅关于推行人身稳妥电子化回访作业的告诉

为满足信息化技能在稳妥服务中的运用需求,保护稳妥顾客合法权益,提升人身稳妥回访作业质量,根据《中华人民共和国稳妥法》及人身稳妥服务相关监管规则,结合北京区域试点经验,现就推行人身稳妥新单事务电子化回访有关事项告诉如下:

一、人身稳妥新单事务电子化回访是稳妥公司在保单犹疑期内,依托互联网等技能,对投保人验证客户身份真实性,承认投保人知悉合同主要内容和犹疑期等相关权力的回访。

自本告诉印发之日起,稳妥公司可展开电子化回访。电子化回访适用于稳妥公司依照监管规则应回访的悉数人身稳妥事务。展开电子化回访应遵守现有监管规则中关于人身稳妥新单事务回访相关要求。

二、稳妥公司展开电子化回访,应具备相应的经营办理水平缓技能支持能力,充分考虑投保人对电子化方法的承受程度,保证风险可控,保护顾客合法权益。

稳妥公司展开电子化回访,应一致拟定办理准则,包含回访流程和界面办理、电子档案办理、回访质量抽检、问题件处理、胶葛处理、内部责任追究等。

三、稳妥公司应树立一致的电子化回访信息办理体系,妥善保存回访信息数据,完成客户身份真实性验证信息、操作痕迹、重要页面等电子数据可查询、可查验。不得运用第三方平台进行电子化回访,严禁人为干涉和操控数据。电子化回访信息数据的保管期限,自稳妥合同终止之日起核算,不得少于10年。

稳妥公司应遵守法令、行政法规关于个人信息保护的规则,依照信息体系安全办理要求,保证回访信息体系安稳运行,保证投保人数据信息安全,避免客户信息泄露。

四、稳妥公司应遵从投保人自愿的准则展开电子化回访,保证投保人在法令法规范围内挑选回访方法的权力。电子化回访页面中应设置投保人间断回访并挑选转换其他方法进行回访的途径。

稳妥公司应对承受电子化回访的客户身份真实性进行验证,可运用短信验证码、电子签名、身份证信息比对、人脸辨认等有用技能手段,保证投保人自己承受回访。

五、稳妥公司应依照监管规则的回访内容进行电子化回访,保证投保人仔细阅读和了解,并对各项回访内容进行逐个承认。稳妥公司应采取有用手段,避免销售人员干涉回访进程、误导投保人。

六、投保人挑选电子化回访但回访未成功的,稳妥公司应在犹疑期内以电话完成回访并制造录音;电话回访不成功的,应以信函或许会晤方法完成回访并获得投保人签名回执。

稳妥公司展开电子化回访时,发现投保人未签收稳妥合同、投保进程非自己签名、对回访内容有疑义或作出否定回答等问题的,应在体系中准确记载问题并及时处理。发现销售进程中存在误导的,应立即纠正并按规则采取有用办法解决。

七、稳妥公司应对电子化回访服务质量展开跟踪查看,树立抽检准则,对电子化回访的完整性、合规性进行抽检,并留存抽检作业记载。

八、我国银保监会及其派出机构在对稳妥公司服务质量进行统计和评价时,对稳妥公司通过电子化回访成功的保单,视为与犹疑期内电话回访成功具有同等效力。

九、稳妥公司初次展开电子化回访的,应由总公司在施行日起10个作业日内向我国银保监会书面陈述。陈述内容包含办理准则、信息办理体系建设状况,展开电子化回访的载体、方法、流程、适用途径和区域范围、客户身份真实性辨认手段等。

稳妥公司各省级分公司展开电子化回访的,应在施行日起10个作业日内向当地银保监局陈述。陈述材料应包含总公司报送我国银保监会的书面陈述,以及省级分公司作业展开方案等内容。已依照当地银保监局要求展开电子化回访试点的,可不再报送。

十、我国银保监会及其派出机构将加强监督查看,推动稳妥公司有序展开电子化回访作业。对在电子化回访作业中违背相关法令法规和监管规则、危害顾客合法权益的稳妥公司,将责令其整改,并依法采取监管办法。

我国稳妥职业协会可根据人身险职业展开电子化回访作业和稳妥消费者体验的状况,研讨推行电子化回访的职业标准。

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